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    1. 與消費(fèi)者最近距離溝通,呼叫中心提供直接對話服務(wù)

      時間:2013-09-07  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


      與消費(fèi)者最近距離溝通,呼叫中心提供直接對話服務(wù)

         企業(yè)要想進(jìn)步,就必須不斷改進(jìn)產(chǎn)品,改善服務(wù)。而產(chǎn)品怎樣改進(jìn),服務(wù)向哪個方向改善,這些都必須依靠消費(fèi)者的需求來進(jìn)行。
         很多企業(yè)為了了解消費(fèi)者需求,花大錢請調(diào)研公司或者自己花費(fèi)大量時間做調(diào)查問卷,總結(jié)調(diào)查結(jié)果,F(xiàn)在,有一個系統(tǒng)可以直接實現(xiàn)與消費(fèi)者的對話,無需特意做調(diào)查問卷,就可以聽到消費(fèi)者的心聲,這就是呼叫中心系統(tǒng)。
         一個企業(yè)的產(chǎn)品好不好,服務(wù)質(zhì)量好不好,企業(yè)自身說了不算,消費(fèi)者說了才算。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng),可以同時接聽所有消費(fèi)者的電話咨詢,反饋他們的問題和需求,企業(yè)通過對這些問題的解答和總結(jié),完全可以看出消費(fèi)者最需要的是什么。而消費(fèi)者的需求就是企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)改善的方向。
         而呼叫中心系統(tǒng)的另一好處在于,可以為企業(yè)建立完善的客戶檔案。消費(fèi)者是通過什么途徑咨詢的,咨詢的問題是什么,以及消費(fèi)者所在地、年齡、性別等等,都可以詳細(xì)的記錄下來,為企業(yè)做市場分析準(zhǔn)備了足夠的材料。
         真心建議,企業(yè)不要花大量時間做調(diào)查問卷,也不用花大錢聘專門的調(diào)查公司做調(diào)查研究,只要自身建立呼叫中心系統(tǒng),就不僅可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,也可以實現(xiàn)與消費(fèi)者的直接對話,完全掌握消費(fèi)者需求
       

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