crm管理系統(tǒng)論述了客戶關系管理的內涵及服裝企業(yè)crm的意義，先容了crm選型應關注的問題，同時提出了網絡環(huán)境下服裝企業(yè)有效實施crm 系統(tǒng)的策略，最后對該系統(tǒng)今后的發(fā)展進行了瞻望。
　　跟著盤算機和網絡技術的發(fā)展，顧客購置方法、企業(yè)銷售模式產生了宏大的轉變。對任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基本，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的癥結。企業(yè)在市場竟爭中一直進步本身中心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿足度與客戶忠實度的晉升�？蛻舻臐M足和虔誠不是通過簡略的價錢競爭能夠得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關系管理系統(tǒng)，從與顧客的交換互動中更好地懂得顧客需要來實現(xiàn)。跟著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐步受到企業(yè)的關注，而crm更是企業(yè)實現(xiàn)差別化竟爭的主要方法。能夠說，crm系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理信息化的主要組成部門。
　　1crm的內涵及服裝企業(yè)實施crm的意思
　　1.1crm的內涵
　　客戶關聯(lián)管理于1996年由gartner group首先提出。要懂得crm應從兩個層面入手：一是從治理迷信來看，crm源于營銷治理中的客戶關聯(lián)價值實踐，著重于研討企業(yè)行動與客戶行動的內在和諧二是從技巧上來懂得，crm軟件是將crm理念通過技巧手腕模塊化而成為事實的管理工具，是crm內涵的外在表示情勢。
　　以客戶為核心是c托管CRMrm的中心所在。crm通過新的信息整合技術，來滿意客戶個性化的需要，以改良與客戶之間的關系，進步客戶的虔誠度，從而縮短銷售周期，下降銷協(xié)同辦公售本錢，增添收人，拓展市場，全面crm客戶管理軟件晉升企業(yè)贏利才能跟競爭才能。
　　1.2 服裝企業(yè)實施crm的意思
　　針對服裝企業(yè)及其客戶關系的各種特色，crm是幫助服裝企業(yè)實現(xiàn)多種經營目的的有力工具。
　　首先，crm系統(tǒng)賦予企業(yè)集成的溝通能力，提高工作效力。crm的功效中包括了銷售、市場營銷或者客戶服務部分全體業(yè)務，供給了主動化的業(yè)務處置能力。 crm的工作流機制，可減少由于工作交接造成的和誤差，提高企業(yè)對客戶的響應速度。
　　其次，crm實現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。有了信息溝通計劃和同一的業(yè)CRM 軟件務信息數(shù)據(jù)庫，在員工之間減少了缺少信息交換造成的反復工作和彼此掣肘在部分之間，打消了信息孤島，各個部門協(xié)同工作，將市場、銷售和客戶服務嚴密地融合在一起。
　　另外，crm還能夠整合企業(yè)資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效營銷管理幫助企業(yè)疾速捕獲客戶，提升客戶關系賦予企業(yè)新的業(yè)務往來，樹立互聯(lián)網為核心的貿易模式crm可以贊助企業(yè)實現(xiàn)一對一市場營銷，供給懂得客戶的多維視角。
　　2 服裝企業(yè)crm系統(tǒng)選型的策略
　　crm系統(tǒng)可能從多方面來改良企業(yè)的管理，輔助企業(yè)實現(xiàn)從以產品為中央轉向以客戶為中央的營銷策略。而進行crm體系選型是服裝企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷策略的要害。企業(yè)的crm選型重要關注以下多少個方面：
　　2.1 剖析型crm 系統(tǒng)的引入
　　從海內企業(yè)實施crm的進程來看，早期大局部企業(yè)實施的crm系統(tǒng)都是流程型crm系統(tǒng)，流程型crm為企業(yè)積聚了大批的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關重視點，這時就需要惹人分析型crm 的相干功效。分析型crm系統(tǒng)可以統(tǒng)計大批的客戶信息并支撐對客戶進行多維的特點分析，該系統(tǒng)能夠處置龐雜的數(shù)據(jù)并支撐對客戶進行行為分析，可能進行融會了人工智能的數(shù)據(jù)發(fā)掘，通過數(shù)據(jù)的剖析和發(fā)掘斷定出最佳的市場運動模式。
　　2.2 crm選型須要與企業(yè)現(xiàn)有信息體系完善集成
　　個別服裝企業(yè)在實行crm 系統(tǒng)之前，已經實行了局部的企業(yè)信息化，例如oa系統(tǒng)、erp系統(tǒng)或電子商務系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在抉擇crm系統(tǒng)時，必須充足斟酌crm系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成跟融會。crm系統(tǒng)在企業(yè)內部并不是獨自存在的一個系統(tǒng)，必需與其余信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才干夠真正施展crm的作用。
　　因而，企業(yè)在取舍crm之前，應當首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤計劃和同一安排，明白crm系統(tǒng)須要集成的范疇，以便企業(yè)在挑選crm系統(tǒng)時可以更快更正確地斷定crm產品是否實用。