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　　據(jù)GBI的調(diào)查報(bào)告顯示，在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.75%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。

　　CRM曾在助力大中型企業(yè)信息化管理提升中功不可沒，但其不菲的價(jià)格卻也成為中小企業(yè)望而卻步的關(guān)鍵。然而，如今即使CRM已不再是奢侈品，CRM的使用卻也遠(yuǎn)未普及。

　　那么，誰來推進(jìn)中小企業(yè)CRM信息化進(jìn)程?

　　百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃背景

　　關(guān)鍵詞：核心競爭力 內(nèi)功 提升

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化程度仍舊較低，特別是中小企業(yè)信息化的程度更低。主要體現(xiàn)在CRM作為企業(yè)的核心競爭力，在中小企業(yè)中遠(yuǎn)沒有普及，中國中小企業(yè)的核心競爭力有待提升。

　　中國中小企業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)過之前“低原料成本”、“低勞動(dòng)力成本”的階段后，接下來的市場競爭中更強(qiáng)調(diào)的則是“內(nèi)功”的比拼，而中國的中小企業(yè)普遍還未做好這個(gè)準(zhǔn)備。在當(dāng)前的市場競爭中，獲取客戶的成本越來越高，獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業(yè)的核心競爭力。

　　隨著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升，企業(yè)發(fā)展的核心資源管理――客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心。作為全球中小企業(yè)CRM的引領(lǐng)者，百會(huì)推出“百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃”，旨在幫助企業(yè)提高核心競爭力，改善經(jīng)營管理，提高效率和營收，以此為中國中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。

　　百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃

　　關(guān)鍵詞：任重道遠(yuǎn) 普及 引領(lǐng) 奠基者

　　中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　作為企業(yè)管理軟件的重要組成部分，CRM已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了十幾年。從最早的軟件包CRM到在線租用型CRM,從銀行、電信等大型企業(yè)應(yīng)用CRM，到現(xiàn)在中小企業(yè)的紛紛應(yīng)用，CRM不再是奢侈品。廣大中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，市場前景廣闊。然而在CRM的使用上卻但遠(yuǎn)未達(dá)到普及的地步，很多中小企業(yè)往往沒有專門的IT人員，特別在購買初期需要廠商或服務(wù)提供商給予更多的支持和服務(wù)，因此在中小企業(yè)中普及CRM仍舊任重而道遠(yuǎn)。

　　從某種程度上講，CRM的普及有賴于一批成熟的CRM使用者，包括：企業(yè)主(企業(yè)管理者)、銷售、市場、客服、財(cái)務(wù)等各個(gè)崗位，對CRM使用的需求實(shí)質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營各層面的需求。因此，CRM的普及是面向企業(yè)中各個(gè)崗位角色的普及，使企業(yè)中各崗位的伙伴養(yǎng)成在日常工作中使用CRM的習(xí)慣。

　　在這個(gè)普及過程中，最核心的是向中小企業(yè)的企業(yè)主的普及，因?yàn)樗麄兪鞘欠癫捎肅RM來管理企業(yè)的核心決策人。目前大部分的企業(yè)主還是沒有CRM的使用習(xí)慣，即使對CRM有所了解的企業(yè)主，也比較缺乏現(xiàn)實(shí)操作的經(jīng)驗(yàn)。因此，對企業(yè)主使用習(xí)慣的培養(yǎng)和扶持是普及的核心工作。

　　在中小企業(yè)CRM普及的過程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用CRM更具便利條件，因其沒有固有的企業(yè)管理模式的束縛。讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用上CRM，是百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃中非常重要的一環(huán)。

　　百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃主要通過三個(gè)個(gè)層面的努力來推進(jìn)：

　　一、CRM產(chǎn)品普及層面：

　　長期向個(gè)人用戶免費(fèi)。

　　二、用戶教育層面：

　　1、 推出一系列CRM公開課，介紹CRM的基本理念和管理思想;

　　2、 CRM官方微博持續(xù)推出CRM微講堂主題微博，分享CRM知識(shí)、理念、實(shí)踐。

　　三、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享層面：

　　定期推出云青年沙龍，展開客戶研討和經(jīng)驗(yàn)分享。

　　百會(huì)中小企業(yè)信息化發(fā)展倡議

　　關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任 關(guān)注 推進(jìn)

　　作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云計(jì)算服務(wù)提供商和中小企業(yè)CRM系統(tǒng)全球領(lǐng)跑者，百會(huì)發(fā)起中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃，致力于提高中小企業(yè)的核心管理水平，提升中小企業(yè)核心競爭力，為中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。同時(shí)也倡議其他CRM廠商一起參與到這個(gè)活動(dòng)中來，為推動(dòng)中小企業(yè)CRM的普及一起努力。百會(huì)也由衷的邀請為廣大中小企業(yè)服務(wù)的廠商、協(xié)會(huì)、媒體能夠關(guān)注并加入“百會(huì)中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃”，攜手推進(jìn)中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程。