時(shí)間:2013-02-25 來(lái)源:武漢網(wǎng)whw.cc 作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)
曾經(jīng)有個(gè)著名學(xué)者指出,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。管理者與被管理者之間如何達(dá)成有效溝通將直接影響到組織及個(gè)人的績(jī)效。據(jù)統(tǒng)計(jì),團(tuán)隊(duì)及組織的問(wèn)題,70%是由于溝通障礙所引起。
為什么會(huì)這樣呢?任務(wù)的達(dá)成效果除了跟干部的執(zhí)行力有關(guān)以外,我們還有必要來(lái)了解一個(gè)我們管理的盲區(qū)。在溝通的概念中有這么一個(gè)術(shù)語(yǔ),叫做溝通的漏斗。它指的是,對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō),如果一個(gè)人心里想要表述的是100%的東西,當(dāng)你在眾人面前或者在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí),只是其中的80%,已經(jīng)漏掉了20%,而當(dāng)這80%的信息進(jìn)入被溝通者的耳朵時(shí),由于文化水平,知識(shí)背景,理解能力等等的關(guān)系,又會(huì)只剩下60%,實(shí)際上,真正被理解,被消化了的信息大概只有40%,等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),已經(jīng)變成20%了。
做過(guò)工廠管理,特別是現(xiàn)場(chǎng)管理的人應(yīng)該都有過(guò)這種切身體會(huì),那就是,下屬執(zhí)行的結(jié)果跟我們主觀想要的結(jié)果經(jīng)常有所差距,甚至是大相徑庭。我曾經(jīng)就我開(kāi)會(huì)要求的問(wèn)題及布置的任務(wù)當(dāng)場(chǎng)對(duì)下屬直接提問(wèn)(要他們復(fù)述),我才發(fā)現(xiàn),他們的理解存在很大的差距,甚至還有干部完全曲解。
如圖所示:
這就是我們下屬的工作績(jī)效難以如愿的一個(gè)重要原因。那么,我們應(yīng)該如何來(lái)避免這個(gè)問(wèn)題呢?
管理軟件企業(yè)的管理者應(yīng)該把70%的時(shí)間用在溝通上,這種溝通不應(yīng)該僅僅包含口頭語(yǔ)言的溝通,還應(yīng)該包括書面的溝通,肢體語(yǔ)言上的溝通等等。溝通,是人與人之間,人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求得思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的最終的目的是要達(dá)成一致,統(tǒng)一。所以要達(dá)到這個(gè)效果,我們應(yīng)該在溝通的過(guò)程中,充分考慮到溝通漏斗的效應(yīng),建議采用以下方法進(jìn)行規(guī)避:
1. 在溝通的過(guò)程中,要求接受任務(wù)者自己做好書面記錄;
2. 在口頭布置任務(wù)時(shí),要求接受任務(wù)者復(fù)述任務(wù)要點(diǎn),包括完成時(shí)間,完成具體要求等;
3. 所有的溝通都要求必須是雙向的,有輸入,就一定要有輸出,切忌單方面的輸入溝通,要求必須要有反饋。
4. 溝通過(guò)程,盡量強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),避免不重要的事情多次說(shuō)明,造成誤解;
5. 溝通過(guò)程,盡量強(qiáng)調(diào)正面的,我們想要的可以描述結(jié)果的形容詞,因?yàn)闈撘庾R(shí)更接受形容詞,如現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)的減肥,最好用變瘦來(lái)表達(dá),因?yàn)槭菔切稳菰~,同時(shí)又能描述我們想要的結(jié)果;
6. 對(duì)于重要緊急事情,除了口頭傳遞,還要通過(guò)書面?zhèn)鬟_(dá),將具體要求用文字表述清楚,并由接收人簽字確認(rèn);
根據(jù)不值得定律,當(dāng)我們的下屬?zèng)]有充分理解,領(lǐng)悟我們的意圖時(shí),一旦他們沒(méi)有充分掌握我們所要的全部相關(guān)信息,一到他們執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候,他們的主觀努力是會(huì)存在偏差的,而這將直接導(dǎo)致我們所要的績(jī)效大打折扣。這也就是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)溝通的重要性的出發(fā)點(diǎn)所在。ERP軟件開(kāi)發(fā)|
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