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隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷升溫，中國(guó)涂料企業(yè)在神州大地飛速發(fā)展。2009年我國(guó)涂料產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)量首次突破700萬(wàn)噸大關(guān)，超過(guò)美國(guó)，成為全球涂料生產(chǎn)第一大國(guó)。2011年我國(guó)涂料行業(yè)總產(chǎn)量達(dá)到1079.5萬(wàn)噸，首次突破千萬(wàn)噸大關(guān)，繼續(xù)保持全球產(chǎn)銷(xiāo)量第一的寶座。無(wú)疑，涂料作為國(guó)民生活和國(guó)家建設(shè)中不可或缺的重要化工產(chǎn)品，正在借助于經(jīng)濟(jì)騰飛的動(dòng)力，產(chǎn)銷(xiāo)量呈現(xiàn)出井噴之勢(shì)，并保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。
雖然中國(guó)已經(jīng)成為世界涂料第一生產(chǎn)大國(guó)，但是并不是世界涂料第一強(qiáng)國(guó)。中國(guó)涂料企業(yè)與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，不僅僅在資本上、技術(shù)上、產(chǎn)品質(zhì)量上，更在于企業(yè)品牌影響力、知名度、售后服務(wù)等方面。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，涂料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的逐步完善，以及建材經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，涂料產(chǎn)業(yè)正處在“終端為王、品牌制勝、服務(wù)為大”的終端時(shí)代，并正努力走向“產(chǎn)業(yè)整合、戰(zhàn)略發(fā)展”的轉(zhuǎn)型之路上。天津友順合發(fā)涂料也不例外，它與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客達(dá)成合作，積極部署信息化戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
未雨綢繆，研發(fā)綠色環(huán)保型產(chǎn)品 天津市友順合發(fā)涂料有限公司成立于1988年，是一家集油漆研發(fā)、生產(chǎn)、施工、銷(xiāo)售于一體的大型油漆涂料企業(yè)，公司生產(chǎn)各種地坪漆、防腐漆、高溫漆、氟碳漆等工業(yè)油漆產(chǎn)品。通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的成功合作，友順涂料“均邦”牌產(chǎn)品在高級(jí)建筑涂料、工業(yè)重防腐涂料及水性涂料、建筑工程和工業(yè)防腐蝕工程等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并能獨(dú)立承攬內(nèi)外墻施工工程和地坪漆施工工程，贏得了用戶的普遍贊譽(yù)。
友順化工“均邦”牌涂料是新一代環(huán)境保護(hù)型產(chǎn)品，具有更長(zhǎng)期的耐久性能，從技術(shù)配方、原料采購(gòu)、制造工藝、涂料配套方案設(shè)計(jì)到施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)，都執(zhí)行了國(guó)內(nèi)最新標(biāo)準(zhǔn)，并率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理向多元化、專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展，成了友順合發(fā)急需解決的問(wèn)題。幾經(jīng)調(diào)研，友順合發(fā)涂料最終與八百客聯(lián)手，希望借助部署800APP-CRM系統(tǒng)，打破管理瓶頸，爭(zhēng)創(chuàng)油漆涂料行業(yè)新品牌。
 

　1、使用XTools CRM（www.xtools.cn）的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗，可以實(shí)時(shí)了解到公司在一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以此形成決策的依據(jù)，非常適合長(zhǎng)期跟蹤客戶的銷(xiāo)售模型。
　　通過(guò)階段化管理，可以幫助管理者在銷(xiāo)售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機(jī)制，這樣就可以透視銷(xiāo)售的全過(guò)程，使管理者能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過(guò)階段化管理使銷(xiāo)售管理者可以更好的幫助銷(xiāo)售人員來(lái)分析在當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題有哪些，如何去規(guī)避它，如何順利推動(dòng)其到下個(gè)階段等，從而最大限度的提高成交率。
對(duì)于獲得的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，需要重點(diǎn)跟進(jìn)，在客戶檔案中，創(chuàng)建項(xiàng)目跟蹤，銷(xiāo)售人員也可以根據(jù)自己的商機(jī)情況，進(jìn)行銷(xiāo)售漏斗分析。
　　2、利用客戶管理，可以掌握企業(yè)的所有客戶信息和數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、歷史拜訪記錄等，用客戶視圖這個(gè)360度的售前售中售后數(shù)據(jù)總匯，可以更好的以客戶為中心，做出更專業(yè)、貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。
3、 待辦任務(wù)，不僅僅是自己的一個(gè)清空大腦的提醒工具，更是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理的統(tǒng)一頁(yè)面，待辦任務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)檢查，幫助公司高層了解到團(tuán)隊(duì)的工作概況和細(xì)節(jié)。
　　4、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，客戶情況綜合統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售報(bào)表，幫助老板總體把握，哪些區(qū)域的客戶開(kāi)發(fā)的好、哪些行業(yè)的客戶占客戶比重達(dá)、哪些培訓(xùn)產(chǎn)品或服務(wù)更受市場(chǎng)的歡迎。

管理咨詢行業(yè)中主要面臨的哪些共性的問(wèn)題呢：客戶管理系統(tǒng)

　　1、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟蹤是一個(gè)長(zhǎng)期跟單的過(guò)程，如何讓過(guò)程透明化一直困擾李翔老師的團(tuán)隊(duì)。及時(shí)收集客戶的反饋，提高客戶滿意度十分重要。
　　2、銷(xiāo)售管理方面，出現(xiàn)諸多問(wèn)題：人員流動(dòng)頻繁，新員工上手慢，客戶開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，容易錯(cuò)過(guò)聯(lián)系客戶時(shí)間，沒(méi)法對(duì)工作提醒，缺乏一個(gè)客戶詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共享出現(xiàn)信息很難共享、團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作效率不高、企業(yè)知識(shí)及工作成果無(wú)法及時(shí)積累等問(wèn)題。
　　4、項(xiàng)目費(fèi)用的控制一直李翔老師關(guān)注的問(wèn)題，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等也遇到很多問(wèn)題，主要是項(xiàng)目階段及款項(xiàng)的收付情況無(wú)法及時(shí)體現(xiàn)，以及銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)繁瑣。
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