時(shí)間:2012-11-18 來源:武漢網(wǎng)whw.cc 作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)
搜索優(yōu)化是每一位淘寶刷鉆賣家的必修課,只有通過不斷的進(jìn)行搜索優(yōu)化,才能獲得更好的寶貝排名,相繼而來的就是源源不絕的店鋪流量了。
服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)如回頭率、退貨率、DSR評分是搜索權(quán)重基礎(chǔ)。提升用戶體驗(yàn)是淘寶搜索部門的根本宗旨,淘寶刷鉆賣家為了用戶體驗(yàn)所犧牲的,很可能通過淘寶搜索補(bǔ)償回來。吃虧是福,不要在意為了維護(hù)指標(biāo)而犧牲。指標(biāo)下降了,后果可能很嚴(yán)重。
要注意一些參數(shù)的矛盾關(guān)系,例如退貨率是一個(gè)重要的搜索權(quán)重殺手,如果可以有不退貨就讓用戶滿意的辦法,盡量不要走退貨流程;但如果用戶不那么滿意又沒有走退貨流程,他就獲得了一個(gè)給你低分的機(jī)會,賣家就需要時(shí)刻做權(quán)衡。
在購物引導(dǎo)中,淘寶刷鉆賣家非常有必要多下點(diǎn)功夫到文案和客服,幫助用戶正確地選擇。用戶的錯(cuò)誤選擇或者錯(cuò)誤期望,最終將導(dǎo)致低評分或者高退貨,間接通過搜索權(quán)重對店鋪進(jìn)行懲罰。
馬云提出的雙百萬計(jì)劃強(qiáng)調(diào)小而美,“美”的核心指標(biāo)之一必然是回頭率;仡^率是顧客用錢包投票,回頭率與同類店相比的比率,比店鋪評分靠譜多了。從淘寶搜索部門可以使用的參數(shù)角度研究,可以推想回頭率在搜索權(quán)重中的地位會持續(xù)上升,成為最重要的指標(biāo)之一;仡^率不僅僅是“顧客終身價(jià)值”或者“IP總回報(bào)”的問題,同時(shí)也是搜索流量優(yōu)化的核心問題。
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