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24小時(shí)全城免費(fèi)熱線：135-4515-5268
武漢萬(wàn)家樂(lè)熱水器售后服務(wù)工作緊緊圍繞用戶需求，一切為用戶著想。“想在用戶前面，做在要求前面�！敝贫藝�(yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，“我要是用戶，我會(huì)怎么想”，設(shè)身處地為用戶著想。通過(guò)周到細(xì)致的工作，以人性化、感動(dòng)式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓用戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)。
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■ 服務(wù)保障：
公司已在全國(guó)形成了“總部服務(wù)中心—地區(qū)服務(wù)分中心—特約維修部”三級(jí)服務(wù)體系，分布在全國(guó)各地的產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1300多個(gè)，擁有龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍。
建立和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實(shí)時(shí)監(jiān)控和操作，與客戶形成了良性互動(dòng)，并使服務(wù)工作更加規(guī)范，工作效率和服務(wù)水平得到明顯提高。
服務(wù)三大特色：
①全過(guò)程：高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含了從前期調(diào)研、咨詢到售后服務(wù)全過(guò)程，并通過(guò)服務(wù)升級(jí)，使之成為螺旋式上升的改進(jìn)系統(tǒng)，確保用戶全程無(wú)憂。
②全員參與：公司樹(shù)立“二線為一線服務(wù)，全員為用戶服務(wù)”的思想，要求參與生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)過(guò)程的所有員工都抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保按照完美服務(wù)要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作。
③個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)不同客戶類型，采用差異化的服務(wù)方式，滿足顧客的個(gè)性化需求。
典型問(wèn)題：?問(wèn)：燃?xì)鉄崴鞯陌惭b有何要求：
解決方法/原因：答：燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在通風(fēng)良好的地方，嚴(yán)禁安裝在浴室、臥室過(guò)道（過(guò)廳）、灶具上方、易燃易爆品附近使用，同時(shí)應(yīng)注意地線的連接。
典型問(wèn)題：?問(wèn)：爆燃一定是機(jī)器故障嗎？
解決方法/原因：答：不一定， 引起爆燃的原由①電池電量不足，更換電池。②氣壓太低、太高，待氣壓正常了再使用。③放電火花異常等其它問(wèn)題請(qǐng)報(bào)修。
典型問(wèn)題：?問(wèn)：水溫不穩(wěn)定是機(jī)器問(wèn)題嗎？
解決方法/原因：答：水溫不穩(wěn)的原因一般是因?yàn)橥桓魉苌嫌衅渌y門(mén)在開(kāi)啟/關(guān)閉，或者整個(gè)供水壓力不穩(wěn)，造成水溫不穩(wěn)定。
水溫不穩(wěn)的另一種原因氣壓不穩(wěn)定也可能造成水溫不穩(wěn)定。
若排除以上情況仍然水溫不穩(wěn)則應(yīng)立即報(bào)修，請(qǐng)專業(yè)維修人員上門(mén)檢修。典型問(wèn)題：?問(wèn)：冬季水不熱是機(jī)器故障嗎？
解決方法/原因：答：在冬季自來(lái)水溫度低，要加熱到用戶所需的溫度時(shí)，若水量較大，則會(huì)超過(guò)機(jī)器的額定負(fù)荷。而出水量不大卻不能恒溫時(shí)，先檢查供氣壓力是否正常和供氣閥門(mén)（若所使用的閥門(mén)為針形閥應(yīng)更換成球閥）是否完全打開(kāi)，排除以上情況后還不能解決問(wèn)題，則應(yīng)立即報(bào)修，請(qǐng)專業(yè)維修人員上門(mén)檢修。
（例：比如像JSQ32-X8H，負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)是這樣規(guī)定的：此機(jī)器最大溫度提升能力為當(dāng)出水量為16L/分時(shí)，可將水溫最大提升25度，若水再大，則溫度提升將低于25度，假設(shè)冬季自來(lái)水溫度為5度，使用熱水溫度為43度，則最大出水量不能超過(guò)25℃?6L/（43℃-5℃）=10.5L，否則水溫將達(dá)不到43℃，機(jī)器不恒溫，超量標(biāo)志閃爍。）
典型問(wèn)題：?問(wèn)：火焰出現(xiàn)黃焰、紅火現(xiàn)象是為什么：
解決方法/原因：答：首先應(yīng)保證通風(fēng)良好，有新鮮空氣供給；在同一空間內(nèi)是否有烹調(diào)、打掃衛(wèi)生揚(yáng)塵或抽油煙機(jī)等其它抽風(fēng)設(shè)備運(yùn)行，若排除以上情況后，還存在黃焰、紅火、廢氣味道現(xiàn)象，則應(yīng)立即報(bào)修。
典型問(wèn)題：?問(wèn)：機(jī)器工作是內(nèi)部有水的嘯叫聲是否正常？
解決方法/原因：答：熱交換器上水管內(nèi)壁水受熱沸騰產(chǎn)生氣泡，氣泡再爆裂，產(chǎn)生聲音，此為正�，F(xiàn)象。
典型問(wèn)題：? 問(wèn)：若電火花正常，卻點(diǎn)不然大火，是什么原因？
解決方法/原因：答：若燃?xì)夤苈穬?nèi)有空氣，則可能出現(xiàn)以上情況，用戶可反復(fù)啟動(dòng)熱水器，排除管路內(nèi)空氣。另一個(gè)原因?yàn)椋簹鈮禾�，待氣壓恢�?fù)后再使用。氣壓太高也可能出現(xiàn)點(diǎn)不然大火情況，需關(guān)小燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，排除以上情況仍不能解決問(wèn)題時(shí)請(qǐng)立即報(bào)修。
24小時(shí)全城免費(fèi)熱線：135-4515-5268 聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。
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