 武漢萬松通信科技有限公司-呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)及解決方案
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組件構(gòu)成
采用PCI總線，整板小巧（220mmX110mm），是目前最為精巧的16線模擬語音卡；支持外線，內(nèi)線，高阻模塊任意搭陪
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#61548; 模塊均為雙通道平插式設(shè)計，穩(wěn)固不易松動
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#61548; 卡間交換功能，最大支持4塊ZS 3416A卡間交換。最大64方電話會議；
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#61548; 雙制式主叫識別功能：支持FSK和DTMF兩種CID模式，接收率可以達(dá)到99%；
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#61548; 雙音多頻（ DTMF）檢測靈敏，接收精確（靈敏度可調(diào)）；
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#61548; 信號音檢測：高性能的DSP算法實現(xiàn)精確的信號音檢測和分析；
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#61548; 外線接口為RJ45，接線方便牢固
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#61548; 支持模擬線接入
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#61548; 具有斷電直通功能
系統(tǒng)功能
呼叫中心端功能
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#61656; 電話呼入歡迎語音提示，可以自定義語音文件的內(nèi)容。
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#61656; 具有IVR功能，多級語音導(dǎo)航提示操作，通過工作流來實現(xiàn)不同的功能模塊。
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#61656; 來電自動進(jìn)行轉(zhuǎn)接到分機(jī)，客戶資料同時指定到振鈴分機(jī)的座席彈屏
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#61656; 根據(jù)設(shè)置不同可以實現(xiàn)智能呼叫分配及話務(wù)平均分配
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#61656; 分機(jī)互轉(zhuǎn),分機(jī)內(nèi)部可以互相轉(zhuǎn)接電話及實現(xiàn)電話會議及旁聽功能。
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#61656; 客戶資料管理。
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#61656; 接線員資料管理。
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#61656; 語音信箱留言,當(dāng)來電轉(zhuǎn)接到分機(jī)無人接聽時，系統(tǒng)可以自動進(jìn)入到語音信箱功能，并能將客戶留言以郵件的方式發(fā)到接線員的郵箱。
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#61656; 分機(jī)代接,可以實現(xiàn)組內(nèi)各個分機(jī)代接振鈴的座席的電話
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#61656; 分機(jī)免打擾設(shè)置,來電后自動進(jìn)入代接或者語音留言功能
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#61656; 惡意號碼屏蔽,可以實現(xiàn)惡意號碼呼叫不進(jìn)來。
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#61656; 下班及節(jié)假日時間段的電腦自動語音服務(wù)。
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#61656; 所有通話可以選擇是否自動錄音，及分機(jī)設(shè)置是否錄音
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#61656; 所有來電的話務(wù)統(tǒng)計及查詢,
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#61656; 客戶端Web查詢，實現(xiàn)適時與數(shù)據(jù)庫的同步查詢
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#61656; 支持Access,MySQL,SQLServer三種數(shù)據(jù)庫。SQLServer 需要客戶另外購置。
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#61656; 打入打出電話均可錄音；
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#61656; 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式；
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#61656; 坐席電話查詢、回放電話錄音；
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#61656; 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音；
座席端功能
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#61656; 客戶資料自動彈出，可以適時進(jìn)行客戶資料編輯
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#61656; 客戶端軟件與分機(jī)綁定，實現(xiàn)電話機(jī)振鈴即可實現(xiàn)客戶端彈屏。
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#61656; 軟件具有代接鍵，點擊實現(xiàn)分機(jī)自動代接、
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#61656; 號碼回?fù)芄δ�，顯示客戶電話號碼時，右鍵點擊撥號，實現(xiàn)方便的回?fù)堋?br />
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#61656; 座席話務(wù)員的權(quán)限設(shè)置，管理者具有全部權(quán)限。
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#61656; 局域網(wǎng)內(nèi)的座席可以互相字面溝通，傳輸文件，談話內(nèi)容的歷史記錄。
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#61656; 坐席可設(shè)置不同的狀態(tài)：在線、離開、免打擾
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#61656; 留言查聽，利用WEB方式來查聽留言。
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#61656; 鬧鐘提醒功能，計劃任務(wù)的編輯。、
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#61656; 自動與服務(wù)器的時間校對，提醒客戶端座席與服務(wù)器的時間誤差
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#61656; 客戶資料錄入.編輯.查詢，對客戶進(jìn)行分組設(shè)置。
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#61656; 權(quán)限設(shè)置
聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。
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