 數字化防偽系統(tǒng)-電話智能語音查詢系統(tǒng)-自動查詢深圳
電話語音查詢系統(tǒng)是采用CTI（Computer Telephony Integration)技術開發(fā)的一種電話自動語音服務系統(tǒng)，系統(tǒng)可全天24小時開放，為客戶提供了除窗口柜臺服務、Internet網上自動服務以外的第三種自助服務形式。
用戶可使用任意一部普通電話，隨時隨地了解到自己關心的信息，例如：公司情況介紹、產品介紹、售后服務等信息，這種形式的信息服務不僅幫助電話語音系統(tǒng)用戶提高了服務水平、增進了與客戶之間的溝通，提高了工作效率，同時也為用戶帶來了極好的社會效應。電話語音查詢系統(tǒng)使用戶電話自助服務成為一種最流行的低成本高質量服務方法，并已被廣泛應用于工商企業(yè)經營與政府政務管理的眾多領域。
在人工成本不斷上漲的現代社會，電話語音系統(tǒng)的實用性在于，在上班時間可部分代替人工回答客戶來電問訊，提高業(yè)務人員的工作效率，在下班時間可代替人工值守回答客戶來電問訊，提供24小時的全天候服務，使客戶能隨時得到所需的信息服務，顯著提高客戶服務質量，有效降低服務成本。
一.系統(tǒng)概述
Overip電話自動語音服務系統(tǒng)，是一個超越傳統(tǒng)系統(tǒng)、融合多種通信方式的第四代電話自動語音服務系統(tǒng)，是結合國內外的先進CTI技術推出的新一代電話自動語音系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供先進的電話自動語音服務環(huán)境，融合電話與多種通信方式，直接優(yōu)化用戶業(yè)務服務系統(tǒng)，提高客戶滿意度，廣泛應用于企業(yè)自動語音信息咨詢、商品自動報價，政府機關公務辦理咨詢、辦事指南，法律、法規(guī)、政策條文咨詢，旅游景點查詢、公交線路查詢、列車時刻查詢、航空時刻表咨詢等等。
Overip電話語音系統(tǒng)采用了先進的CTI技術，充分利用了交換技術和計算機網絡應用技術的各自優(yōu)勢，為用戶提供了人性化業(yè)務處理平臺。系統(tǒng)不需要計算機專業(yè)知識，用戶只要花很短的時間，就可構建起企業(yè)所需的電話自動語音服務流程；用戶可以根據所在行業(yè)及自身業(yè)務的具體要求，自行編輯相應語音文件、定制自動語音應答流程，輕松實現自動化的電話咨詢、電話調查、電話投訴、電話舉報、熱線電話值守等等業(yè)務。
Overip電話自動語音服務系統(tǒng)，采用成熟的主流語音硬件筑構自動語音IVR服務器，系統(tǒng)滿足長期不間斷穩(wěn)定工作的要求，是一個可24小時不間斷服務、高效率、靈活和強大的自動服務平臺，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性、可用性能夠充分滿足用戶長期持續(xù)發(fā)展的需求和業(yè)務定制化的需求，幫助用戶打破業(yè)務響應在空間和時間上的局限性，真正實現每周7天、每天24小時不間斷的全天候服務。系統(tǒng)24小時不間斷地接入客戶電話，由IVR服務器自動處理日常的大量工作而不需要人工干預，因此還能夠為用戶節(jié)省非常大的運作費用。
Overip電話自動語音服務系統(tǒng)在顧客用普通電話撥入后，通過顧客自助服務，系統(tǒng)自動連接后臺數據、企業(yè)資料庫，并且按照業(yè)務處理邏輯為顧客服務。系統(tǒng)從用戶自身的切身需要出發(fā)，能夠幫助用戶處理大量的日常業(yè)務，而無須通過業(yè)務代表，顧客通過按鍵或語音選擇，向用戶主機輸入信息，在允許范圍內訪問各類用戶數據庫，以自助方式得到多種服務，比如公司簡介、產品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查詢、燃氣費查詢等，令業(yè)務代表在有限的時間內有更多的時間服務于有特別要求或高價值VIP的顧客。當遇到顧客復雜的呼叫電話時，客戶電話可轉接到人工座席進行處理，得到較高的服務品質，經過前端電話自動語音服務系統(tǒng)的預處理，人工座席在接聽顧客電話之前能夠預先得知顧客的信息，對提高處理速度、處理準確率和服務質量有著重要作用。
二.語音查詢系統(tǒng)功能
1.核心控制層功能
完備的電話功能 系統(tǒng)提供豐富的telephony功能，包括接聽、話路轉移、撥號、三方通話、掛機等。用戶來電可在人工座席和 Overip電話系統(tǒng)之間攜帶數據切換。
智能路由功能 Overip電話系統(tǒng)可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據用戶的主叫號碼及用戶信息，Overip 電話系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據用戶信息，系統(tǒng)可以按用戶的缺省語種提供服務，或者根據用戶的主叫號碼，將用戶電話直接轉向Overip電話系統(tǒng)流程的某一分支節(jié)點等。
自動語音應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與Overip電話系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。語音播放，可中斷放音和不可中斷放音。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。
數據庫查詢 Overip電話系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實現存取數據。支持遠程網絡（WAN）或本地網絡（LAN）上的數據庫系統(tǒng)訪問�？赏ㄟ^服務程序直接完成數據進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
錄音編輯功能 支持多語種語音播報。Overip 電話系統(tǒng)的多語種支持可根據要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。
文本語音報讀及語音識別（可選） Overip 電話系統(tǒng)支持先進的TTS文本語音報讀技術和ASR技術，可以實現文語轉換以及自動語音識別，可以智能地向用戶播報任意組合的數據。
個人密碼驗證（可選） 為了保護用戶的個人隱私，Overip電話系統(tǒng)支持來自座席轉移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉回座席。
事件功能 能夠在流程中自定義URL/ASP事件并捆綁于流程按鍵操作之中，支持ASP各類事件編寫及調用（如存儲過程，函數，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據用戶需要做交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如：
密碼獲取或修改
資料查詢獲取
業(yè)務操作調用， 等等
2.應用層功能
應用層提供了一個系統(tǒng)管理中心，可通過接口調用系統(tǒng)核心的功能，根據不同業(yè)務需要實現各種不同的應用層功能，生成不同的業(yè)務應用管理系統(tǒng)。
2.1應用層通用應用功能
通用應用功能是針對用戶的實際應用中的共同需求設計的，電話語音菜單、流程及語音文件均由相應數據庫管理，最大的特點是查詢的內容及菜單的選擇層數均可自由設定,并可根據需要查詢任意一種數據庫。在系統(tǒng)中還可自由定義是否開通人工熱線服務，以及是否開通用戶留言信箱的設置(包括留言時間及振鈴幾聲轉留言)。
2.2應用層企業(yè)應用功能
企業(yè)應用功能是針對工商企業(yè)用戶的日常商務應用需求設計的，電話語音菜單、流程及語音文件均由相應商務應用數據庫管理，工商企業(yè)用戶可直接使用，也可根據自身業(yè)務需要自由設定所要開啟的功能,在系統(tǒng)中自由定義是否開通人工熱線服務，以及是否開通用戶留言信箱的設置(包括留言時間及振鈴幾聲轉留言)等等。查詢定制：可為不同的企業(yè)定制所需電話查詢應用內容。 聯系我的時候請說是在 武漢網whw.cc 上看到的，謝謝。
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